Le maximum par intervention vous permet d'être certain de ne pas dépasser les 2 heures facturées, et ce quel que soit le temps passé sur place. Pour les interventions à distance, il garantit un maximum d'une heure trente facturée.

Si ce plafond est atteint, vous n'avez pas à régler le temps supplémentaire passé à résoudre le problème initial sur lequel porte l'intervention.

Ce plafond s'entend hors matériel vendu, et hors déplacement supplémentaire éventuel, le(s) cas échéant(s).

Ce plafond n'est pas valable dans les cas suivants:

• Intervention de type cours ou formation.

• Intervention plus longue suite à l'ajout de demandes supplémentaires en cours d'intervention.

• Intervention sur devis.

• Intervention dont le plafond tarifaire a été annoncé comme différent (qu'il soit plus haut ou plus bas). Quoi qu'il en soit, un plafond s'applique toujours à toutes nos interventions.

Le supplément pour diagnostic avec matériel est appliqué lorsqu'il est nécessaire de transporter plusieurs composants internes compatibles avec votre ordinateur pour effectuer des diagnostics matériels. Seuls les composants suivants sont concernés:

• Carte mère.

• Alimentation.

• Processeur.

• Carte graphique.

• Mémoire vive.

Sauf mention contraire et explicite par mail ou téléphone lors de votre réservation, les tarifs affichés s'appliquent.

Lorsqu'un créneau le week-end vous est proposé par manque de disponibilité en semaine de notre part, les frais samedi / dimanche ne sont pas appliqués.

Nous ne fournissons pas de devis détaillés, sauf pour les montages de PC, pour les raisons suivantes:

• Car nous ne pouvons pas nous baser sur les éléments fournis par le client pour établir un devis fiable. Bien que nous puissions estimer le temps nécessaire à telle ou telle intervention, seule une connaissance réelle de votre environnement informatique permet de prédire le travail nécessaire.

• Les projets informatiques évoluent toujours dans les détails de leur mise en place, entre ce qui est demandé, et ce qu'il est possible et nécessaire de faire. En optant pour une tarification à l'heure, nous vous offrons une flexibilité totale.

• Le maximum de 2h facturées par défaut garanti une facture finale raisonnable.

Nous proposons nos services en entreprise, à domicile et à distance uniquement.

Nous ne vendons pas de matériel hormis certaines pièces de dépannage courantes, proposées en intervention (ex: disques, alimentations, cartes mères de PC fixe…). Si vous souhaitez installer du matériel spécifique, nous vous conseillerons pour son achat avant d’intervenir.

Non, la demande d'agrément est cours pour les services éligibles et à destination des particuliers.

Conformément à la loi Borloo sur le crédit d’impôt des Services à la Personne, les services d’assistance et de dépannage informatique à domicile donnent droit à 50% de crédit d’impôt.

Par défaut, nous ne fournissons pas de devis détaillés pour les raisons suivantes:

• Car nous ne pouvons pas nous baser sur les éléments fournis par le client pour établir un devis fiable. Bien que nous puissions estimer le temps nécessaire à telle ou telle intervention, seule une connaissance réelle de votre environnement informatique permet de prédire le travail nécessaire, même pour un objectif similaire.

• Les projets informatiques évoluent toujours dans les détails de leur mise en place, entre ce qui est demandé, et ce qu'il est possible et nécessaire de faire. En optant pour une tarification à l'heure, nous vous offrons une flexibilité totale.

Cependant, nous pouvons vous proposer un tarif bloqué sur devis, détaillant vos demandes et objectifs. Dans ce cas, le tarif sera basé sur nos forfaits demi-journée et journée. C'est-à-dire que le tarif sera une addition ou un multiple d'un de ces forfaits. Quel que soit le temps passé sur place, vous aurez donc l'assurance d'un prix fixe jusqu'à réalisation des objectifs mentionnés au devis. Notez cependant que dans la grande majorité des cas, la tarification à l'heure sera plus avantageuse.

Ces approches nous permettent de vous fournir une solution personnalisée, évolutive et adaptée à toutes les situations.

Nous proposons nos services en entreprise, à domicile et à distance uniquement.

Nous ne vendons pas de matériel hormis certaines pièces de dépannage courantes, proposées en intervention (ex: disques, alimentations, cartes mères de PC fixe…). Si vous souhaitez installer du matériel spécifique, nous vous conseillerons pour son achat avant d’intervenir.

Sauf mention contraire et explicite par mail ou téléphone lors de votre réservation, les tarifs affichés s'appliquent.

Lorsqu'un créneau le week-end vous est proposé par manque de disponibilité en semaine de notre part, les frais samedi / dimanche ne sont pas appliqués.

• Les interventions sont décomptées de votre crédit restant en fonction des tarifs et conditions des interventions à distance.

• Les tarifs par défaut pris en compte durant la durée de votre forfait sont ceux existants le jour de votre souscription, et seront explicitement affichés sur votre facture lors de l'achat du forfait. Les tarifs sont donc stables pour vous, même s'ils peuvent éventuellement augmenter sur le site après le début de votre forfait.

• Si vous demandez une intervention alors que le crédit restant n'est pas suffisant, celui-ci sera déduit du coût de l'intervention, et vous pourrez compléter avec un paiement.

• Votre crédit est valable un an, et n'est pas remboursable.

• Le crédit qu'il vous reste en fin validité n'est pas reportable sur un éventuel renouvellement.

• Si vous demandez une intervention alors que le crédit restant n'est pas suffisant, celui-ci sera déduit du coût de l'intervention, et vous pourrez compléter avec un paiement.

Le paiement se fait en une seule fois, par virement bancaire ou par CB. Il n'y a pas de renouvellement automatique.

Perso 1: 180 euros

Perso 2: 300 euros

Pro : 480 euros

Le système de ticket inclus dans le forfait Pro vous permet, sans décompte de votre crédit, de créer une demande de conseil ou d'information.

Par exemple, pour un conseil sur l'achat de matériel informatique, un paramétrage simple et rapide que vous pouvez effectuer en suivant nos indications, etc.

Nous répondrons par écrit rapidement, et au plus tard dans les mêmes délais maximum que ceux des interventions.

Le système de ticket est accessible depuis une interface en ligne simple et sans compte.

Nous garantissons d'intervenir dans un délai de 24h maximum hors week-end et jours fériés, pour tous les clients ayant souscrit un forfait Pro.

L'intervention vous est offerte si nous ne vous proposons pas aux moins deux créneaux différents dans les délais garantis.

La garantie ne s'applique pas aux interventions sur devis (longues et/ou en plusieurs fois).