Assistance et dépannage informatique à domicile en Martinique

L'ordinateur ne s'allume plus

Si votre ordinateur ne démarre pas du tout, le problème est matériel. En fonction de la panne détectée, l’ordinateur pourra être réparé directement à domicile, ou il faudra changer une pièce, ou bien faire réparer la carte mère.

• À l’aide de notre stock de pièces compatibles, nous effectuons un diagnostic précis, permettant de détecter le composant défectueux.

• En cas de panne matérielle sur une carte mère d’ordinateur portable, nous vous redirigerons vers un réparateur partenaire.

• Dans ce cas, vos données sont sauvegardées même si elles ne sont pas accessibles via Windows, à l’aide d’outils adaptés.

Pas de signal détecté par l'écran

L'erreur "No signal" ou "No signal detected" s'affiche sur un écran noir, lorsque votre écran d'ordinateur fixe ne détecte pas de signal vidéo (HDMI ou autre). Le plus souvent, il existe un problème de branchement ou de démarrage sur votre PC, notamment après un montage de PC à partir de pièces détachées (voir à ce titre notre service de montage PC ). Dans le cas contraire, un composant est probablement en panne et nécessite d'être remplacé.

• À l’aide de notre stock de pièces compatibles, nous effectuons un diagnostic précis, permettant de détecter le composant défectueux. Nous intervenons chez-vous ou dans vos locaux sous des délais rapides.

• Si l'erreur est logicielle, le système d'exploitation sera réinstallé. Dans ce cas, vos données sont sauvegardées même si elles ne sont pas accessibles via l'OS, à l’aide d’outils adaptés.

Virus et arnaques en ligne

Infection par un virus, un malware ou des pubs intempestives (adware) sur Windows ou votre navigateur: nous pouvons vous aider à supprimer les logiciels malveillants ainsi qu'à rétablir les paramètres modifiés par ceux-ci dans votre système. Cela comprend aussi les annonces et prises de contrôle à distance frauduleuses, notamment de support Windows ou autre.

• Recherche de virus avancée via Linux (Un système externe à Windows pour éviter de démarrer votre ordinateur, et ainsi limiter tout risque de fuite de données supplémentaire).

• Analyse des paramètres de sécurité et de confidentialité des comptes en ligne importants (Messagerie, Windows, Gestionnaire de mot de passe...)

• Reparamétrage du navigateur et suppression des entrées de registre bloquant la page d'accueil Google.

• Installation et paramétrage d'un antivirus adapté.

• Assistance informatique générale jusqu'à rétablissement d'un usage normal.

Piratage de mails ou d'un compte

Si vous pensez qu'un compte mail ou un autre compte en ligne a été piraté, nous pouvons vous aider à le confirmer ou non, puis à rétablir les paramètres de sécurités adéquats. La plupart des comptes permettent d'activer une authentification en deux facteurs et de vérifier les logs de connexion pour identifier des tentatives d'intrusion, ainsi que l'adresse IP associée.

Erreur "No boot device" au démarrage

L'erreur "No boot device found" peut apparaitre au démarrage lorsque les fichiers systèmes du système d'exploitation sont corrompus, ou bien lorsque le disque dur est HS ou défectueux. Plus rarement, le BIOS peut être mal paramétré et aller par défaut sur le mauvais périphérique de démarrage. Un dépanneur informatique peut vous aider à diagnostiquer et résoudre cette erreur:

• En effectuant un diagnostic avec du matériel compatible et des logiciels adaptés.

• En réinstallant proprement le système d'exploitation.

• En mettant à jour les paramètres du BIOS.

• En vous proposant l'installation d'un disque dur de remplacement si nécessaire.

• En récupérant vos données si possible, ou en vous guidant vers un laboratoire spécialisé si le disque dur est illisible.

Windows "blue screen"

Les écrans bleus sur Windows peuvent avoir lieu pour une multitude de raisons. De ce fait, c'est la panne la plus aléatoire et la plus complexe à diagnostiquer. Un écran bleu est toujours associé à un code d'erreur qui peu nous aider à trouver la panne, qui peut être logicielle ou matérielle. Un écran bleu apparait dès lors que Windows cesse de pouvoir fonctionner correctement. Un technicien informatique peut vous dépanner à domicile, mais notez que ce sont des interventions souvent longues.

• En effectuant un diagnostic avec du matériel compatible et des logiciels adaptés.

• En réinstallant proprement le système d'exploitation, en désinstallant certaines mises à jour, et en mettant à jour des pilotes problématiques ou en les supprimant.

• Si une pièce est défectueuse, nous pouvons vous proposer rapidement certains modèles courants pour vous dépanner chez-vous.

Problèmes de réseau

Lorsque votre ordinateur souffre d’une connexion internet trop lente ou inexistante, le diagnostic peut être très varié.

Votre Box peut être la cause du fait d’un débit d’entrée trop faible, ou bien son Wi-Fi est de mauvaise qualité, ou passe difficilement vos murs. Si vous utilisez du matériel réseau tel que des CPL et des répéteurs, il se peut qu’ils soient en cause également. Enfin, votre ordinateur peut souffrir d’une erreur de serveur DNS, ou d’une panne de carte réseau. 

À l’aide d’outils, un dépanneur informatique peut vous aider à identifier ces problèmes et les résoudre:

• Par exemple, en utilisant des CPL ou des antennes wifi externes, ainsi qu’en effectuant des tests sur la Box, il est possible d’écarter certaines possibilités et de mettre le doigt sur l’élément problématique. Une fois identifié, il faudra remplacer ou compléter certains éléments de votre installation.

• En paramétrant vos différents appareils (canaux wifi, mode d'encryptage, paramètres de connexion...).

• Aide au contact avec les services techniques, en cas de besoin d'intervention sur votre ligne.

Perte de mot de passe

Les mots de passe de Windows, macOS et Ubuntu peuvent être supprimés ou modifiés via des procédures spécifiques ou des logiciels externes. Pour vos comptes en ligne (Gmail, Yahoo! Mail, compte Microsoft...), vous devrez nécessairement respecter les procédures de récupération proposées, en cas d'invalidité ou d'absence des informations de récupérations (Téléphone ou mails de confiance, 2FA, questions de sécurité, etc), alors votre compte peu être définitivement perdu sans possibilité de recours. Un informaticien peut vous aider à:

• Supprimer ou changer un mot de passe Windows, macOS ou Ubuntu, même lorsque celui-ci bloque le démarrage.

• Supprimer un mot de passe de BIOS sur PC fixe.

• Suivre les étapes de récupération, contacter les supports lorsque cela est possible et pertinent.

• Mettre à jour les informations de récupération.

• Trouver des idées de contournement pour récupérer certaines informations, créer des comptes de remplacement, etc.

Ce qui n'est pas possible

• Récupérer un compte piraté (mot de passe modifié, pas d'option de récupération à jour).

• Changer un mot de passe d'un compte en ligne sans option de récupération valide.

Surchauffe de l'ordinateur

Les ordinateurs perdent en efficacité thermique avec le temps. Si ce phénomène devient excessif, l'ordinateur peut nécessiter un changement de pâte thermique, un nettoyage poussé, ou l'ajout ou le changement de ventilateurs. Un technicien informatique peut effectuer ces opérations à domicile et vous conseiller sur le matériel à acheter le cas échéant.

Ces opérations sont réalisables sur PC fixe comme sur PC portable (hors iMAC). Mais les meilleurs résultats sont à attendre sur les tours de bureau classiques.

Récupération de données

On parle de perte de données lorsque vous perdez l'accès à des documents, images et médias divers, suite à une suppression volontaire ou accidentelle, ou bien suite à une panne du support de stockage (Clé USB, Disque dur…). Un informaticien à domicile peut vous aider à récupérer vos données :

• En fonction de la cause et d'autres paramètres, certains logiciels permettent de récupérer les données supprimées.

• Si l'ordinateur est en panne et que le disque dur est inaccessible, l'extraction du disque et sa lecture via Linux permet d'avoir accès aux données.

• Si vous avez supprimé des mails ou des fichiers d'un compte en ligne, il est parfois possible de trouver des stratégies de contournement pour récupérer ces données, au cas par cas.

Ce qui n'est pas possible

• Récupération de données sur disque dur ou support illisible.

• Récupération d'historique de navigation, de contacts etc, sauf si vous pensez qu'ils sont sauvegardés quelque part et souhaitez de l'aide pour les retrouver.

• La plupart du temps, la récupération de données supprimées lorsque l'ordinateur a été utilisé par la suite.

Note: nous pouvons vous conseiller un laboratoire de récupération de données en cas de support illisible ou de récupération de données sensibles, mais les tarifs sont conséquents, et il faut envoyer le support.

Ralentissement de l'ordinateur

Les ordinateurs ralentissent toujours avec le temps. Si ce phénomène devient excessif, votre disque dur est souvent le principal responsable(*), viens ensuite la surcharge de Windows (programmes nombreux au démarrage, processus inutiles jamais terminés, logiciels problématiques, etc) et enfin l'encrassement interne qui peu causer une surchauffe qui bride le processeur et donc l'ordinateur entier.

• Nous pouvons changer votre disque par un SSD ultra-rapide. Dans ce cas, vos données sont transférées de l’ancien vers le nouveau disque, et nous vous assistons pour réinstaller vos programmes et paramètres.

• Le nettoyage de l'ordinateur et le changement de sa pâte thermique est possible.

(*) Faites le test ! Pour voir si votre disque dur ralenti votre ordinateur, allez dans le gestionnaire des tâches, dans l'onglet "Disque" si le pourcentage d'utilisation est supérieur à 50%, alors le changer peut significativement accélérer votre ordinateur.

Note: nous pouvons appliquer les bonnes pratiques et optimiser votre ordinateur le mieux possible, mais nous ne garantissons pas le que résultat sera suffisant. Seul un changement de disque dur HDD vers un disque SSD apporte une amélioration radicale de fluidité et de démarrage du PC.

Dépannage d'imprimante à domicile

Un informaticien peut vous aider à faire fonctionner votre imprimante directement à domicile, lorsque vous rencontrez un problème de connexion ou de paramétrage:

• Vous n'arrivez plus à faire fonctionner certaines fonctionnalités via l'ordinateur.

• La connexion à l'ordinateur est impossible en Wifi ou câble.

• Un appairage est nécessaire entre votre imprimante et des prises CPL, un smartphone ou votre Box internet.

Ce qui n'est pas possible

• Ouverture de l'imprimante pour les pannes matérielles: bourrage papier, rouleau d’encre encrassé, tambour à remplacer, buses d'impression sèches...

• Vente de pièces de rechange.

• L'installation d'imprimantes trop anciennes sur des systèmes récents (par exemple, imprimante dont le dernier pilote est valable pour une version de Windows qui n'est pas la vôtre).

Panne intermittente ou aléatoire

Les pannes intermittentes se caractérisent par des écrans bleus, des redémarrages ou des freeze complet de l'ordinateur, de manière régulière mais imprévisible. Ce sont les pannes les plus difficiles à diagnostiquer car il faut attendre entre chaque changement (qu'il soit logiciel ou matériel), pour confirmer ou non que la panne est bien résolue. Pour ce type de réparation informatique, nous procédons ainsi:

• À l'aide de notre large stock de pièces compatibles, nous pouvons effectuer des tests croisés pour identifier le problème, et ce directement à domicile.

• Si la panne intermittente est de cause logicielle, nous pourrons aussi l'identifier à l'aide là aussi de plusieurs logiciels de diagnostic, ainsi qu'un trousseau d'outils sur Linux.

Ce qui n'est pas possible

En raison des contraintes précitées, nous ne prenons pas en charge certains cas:

• Les pannes intermittentes dont le délai d'apparition moyen dépasse 10 minutes.

• Nous n'interviendrons qu'à condition que vous ayez préalablement tenté une réinitialisation de Windows.

En résumé, si vous avez réinitialisé Windows et que vous continuez à rencontrer une panne intermittente facilement reproductible ou à intervalle court, nous pourrons intervenir et effectuer un diagnostic définitif.

Ce que nous ne proposons pas

• Ouverture de PC portable sous garantie.

• Intervention sur Windows inférieur à Windows 8 (XP, 7, 98...), et PC de 10 ans et plus.

• Réparation matérielle des imprimantes (nous n'effectuons que la maintenance purement informatique, logicielle).

• Réparations nécessitant une soudure (changement de connecteur de charge, panne de carte mère sur ordinateur portable...).

• Changement d'écran, de charnière, de clavier, de trackpad ou de ventilateur sur PC portable.

• Récupération de données sur support illisible.

• Travaux quelconques (passage de fibre, de câble dans les murs, etc).

• Résolution de panne intermittente à intervalle long (plus d'informations sur l'onglet dédié).

• Vente d'ordinateurs, de périphériques, de cartouches, de licences, de batteries, etc. Seules des pièces de dépannage standardisées peuvent êtes fournies: alimentation ATX, carte mère ATX, RAM, lecteur de disque externe, disques durs HDD et SSD M.2 et 2.5" en SATA ou Nvme.

Note: les pièces vendues sont toutes neuves, de bonnes marques, et garanties 24 mois contre tout défaut de conformité.

Préparer l'intervention de l'informaticien

En fonction du type d'intervention, les conseils ci-dessous peuvent être pertinents.

• Si le PC est lent, pensez à le démarrer en amont et à fermer tous les programmes.

• Effectuez une sauvegarde de vos données si possible (pour un dépannage PC).

• Retrouvez en amont les mots de passe et identifiants des divers comptes auxquels il faudra accéder. Par exemple: mot de passe du compte Microsoft si vous avez une licence Office, mot de passe Gmail pour récupérer votre historique après une réinstallation, etc.

• Si vous avez une panne de réseau, contactez votre opérateur en premier.